Wir akzeptieren Rückgaben unter verschiedenen Umständen, um eine klare und verlässliche Einkaufserfahrung zu gewährleisten.
Eine Rückgabe kann beantragt werden, wenn der Artikel beschädigt ist, ein falsches Produkt geliefert wurde, ein Herstellungsfehler vorliegt oder der Kunde von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht.
Die Rückgabe kann innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.
Das Rücksendeetikett ist dem Paket beigefügt und befindet sich in der gelieferten Verpackung.
Die Produkte müssen im Originalzustand, unbenutzt, vollständig mit sämtlichem Zubehör und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Ein direkter Umtausch wird aus logistischen Gründen und aufgrund der Bestandsverwaltung nicht angeboten.
Wenn eine andere Variante oder ein anderes Produkt gewünscht wird, muss der ursprüngliche Artikel zurückgesendet und nach der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Eine Stornierung ist innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigung der Zahlung möglich, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder die Frist überschritten ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall muss der Kunde die Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.
Die Rückerstattung erfolgt erst nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts.
Bei beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikeln kann eine vollständige Rückerstattung erfolgen.
Bei freiwilligen Rückgaben (ohne Mangel) können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Nach Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.
Um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen, muss der Kunde uns per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
Bestellnummer
Beschreibung des Rückgabegrundes
Gegebenenfalls Fotos zur Unterstützung der Anfrage
Nach Prüfung der Angaben wird das Ergebnis mitgeteilt.
Für bestätigte defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte übernehmen wir die Rücksendekosten.
Für freiwillige Rückgaben trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Produkte, die nicht den Rückgabebedingungen entsprechen (z. B. benutzt, unvollständig oder durch unsachgemäße Nutzung beschädigt), sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Für Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen steht unser Kundenservice zur Verfügung:
E-Mail: complaint@bamboouphaus.com
Telefon: +81 (709) 463 91 16
Adresse: 6-44-4 TSURUMA MACHIDA-SHI TOKYO 194-0004 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:30–16:30 Uhr
