Bestellstornierungsrichtlinie

1. Stornierungsbedingungen

Die Stornierung einer Bestellung ist nur unter bestimmten Voraussetzungen möglich, um eine geordnete und nachvollziehbare Abwicklung sicherzustellen.

Der Nutzer kann innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, erfolgt eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Wurde die Bestellung bereits versendet oder ist die Frist von 48 Stunden überschritten, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall muss der Kunde die Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe gemäß den geltenden Rückgabebedingungen einleiten.

Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, kann der Kunde den ursprünglichen Artikel zurücksenden und nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben.

2. Stornierungsverfahren

Alle Stornierungsanfragen müssen per E-Mail an den Kundenservice gesendet werden.

Zur ordnungsgemäßen Bearbeitung ist der Nutzer verpflichtet, alle relevanten Informationen zur Identifizierung der Bestellung bereitzustellen, einschließlich der Bestellnummer und der beim Kauf verwendeten Kontaktdaten.

Nach Eingang und Prüfung der Angaben wird die Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet.

3. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung umgehend eingeleitet.

Der Nutzer erhält eine Bestätigungs-E-Mail.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt von den internen Abläufen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab.

4. Verantwortung und Einschränkungen

Die Stornierungsbedingungen dienen einer fairen und technisch umsetzbaren Bearbeitung von Bestellungen.

Eine bereits versendete Bestellung kann während des Versandprozesses nicht gestoppt werden. In diesem Fall muss der Kunde die Lieferung abwarten und gegebenenfalls eine Rückgabe einleiten.

Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen oder Einschränkungen, die durch höhere Gewalt oder externe Umstände verursacht werden und die logistischen Abläufe beeinflussen.

5. Kontakt — Kundenservice

Für Fragen zur Bestellstornierung oder Unterstützung steht unser Kundenservice zur Verfügung:

E-Mail: complaint@bamboouphaus.com
Telefon: +81 (709) 463 91 16
Adresse: 6-44-4 TSURUMA MACHIDA-SHI TOKYO 194-0004 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:30–16:30 Uhr